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    Traspaso de saldo

    Guía de Traspaso de Saldos en Manuable#

    📌 Introducción#

    En Manuable, puedes transferir saldos desde tu plataforma hacia el API y viceversa de forma segura y sencilla. Esta guía te explica el proceso paso a paso.

    🔄 Cómo realizar un traspaso#

    1. Accede a la sección "Movimientos"#

    Desde tu panel de control en Manuable, dirígete a la sección "Movimientos".
    Vista inicial de saldos
    Allí verás:
    Tu saldo actual en plataforma.
    Tu saldo en el API (si tienes una cuenta vinculada).
    image.png
    ¿No ves tu saldo en el API?
    Si tienes una cuenta en el API pero no visualizas tu saldo, contáctanos para habilitar esta función.

    2. Transferir saldo (Plataforma → API)#

    1.
    Haz clic en "Transferir saldo API".
    2.
    Completa el modal:
    Selecciona la plataforma de origen y destino.
    Ingresa el monto a transferir.
    Modal de transferencia
    ⚠️ Requisitos:
    El monto debe ser mayor a cero.
    No puede superar tu saldo disponible.
    3.
    Confirma con "Enviar".

    3. Confirmación exitosa#

    Al completarse la transacción, verás:
    Un mensaje de "Transferencia exitosa".
    Tus saldos actualizados en la sección "Movimientos".
    Transferencia exitosa

    ❌ Manejo de errores#

    Caso 1: Error en traspaso (Plataforma → API)#

    Si ocurre un fallo:
    1.
    Tu saldo en plataforma se retirará temporalmente.
    2.
    Si el API no recibe el monto, se te reembolsará automáticamente en menos de 30 minutos.
    Error en transferencia
    🔍 Identificación del reembolso:
    Busca la leyenda:
    "Ajuste por error en transferencia: [ID de movimiento]".
    Ejemplo de reembolso

    Caso 2: Error en traspaso (API → Plataforma)#

    No se generará ninguna transacción hasta confirmar el retiro en el API.
    Si falla:
    Espera 30 minutos antes de reintentar.
    Si el saldo se descuenta del API pero no se refleja en tu plataforma, contáctanos con:
    Fecha y hora de la operación.
    Monto transferido.




    Versión del documento: 1.0 · Última actualización: Agosto 2024
    Modified at 2025-08-06 18:24:44
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